21 conseils d’experts pour une relation client digitale efficace

21 conseils d’experts pour une relation client digitale efficace

En 2018, la relation client digitale s’impose comme la technologie plébiscitée pour évaluer la satisfaction client, la qualité d’écoute et les réponses des entreprises. Aujourd’hui on discute avec des chabots par le biais de messagerie instantanée et on fait confiance (ou non) au progrès de l’intelligence artificielle.

Une relation client digitale, certes, « mais son orientation demeure résolument humaine » comme l’ont constaté Anthony Rochand et Julien Brio en interviewant plusieurs experts pour leur nouveau livre blanc.

Le guide de la relation client digitale en 2018

relation-client-digitale 21 conseils d'experts pour une relation client digitale efficace

Ce guide en libre téléchargement propose 21 conseils par 12 experts internationaux en relation client digitale pour construire « un pont entre l’humain et la machine [et] offrir un service toujours plus proche, plus humain, plus rapide.« 

L’ebook aborde la relation client autour de 6 thématiques clef :

  • Ce qu’attendent vos clients
  • La gestion d’équipes
  • La gestion des commentaires négatifs
  • Les chatbots
  • Les outils de relation client
  • Le parcours client & omni-digital

J’ai eu le plaisir d’associer ma contribution à celles de Patrick Barrabé, Cédric Blum, Julien BréalFrédéric CanevetCatherine Cervoni, Éric Dos SantosShep Hyken, Maud Jenni, Anthony RochandJulien Rio et Ludovic Salenne

>> Téléchargez librement le guide de la relation client 2018

Et vous qu'en pensez-vous ? Engagez la discussion :

Sur le même thème

Philippe Gastaud

Philippe Gastaud
Digital Entrepreneur

La boîte à outils du Marketing digital Gastaud

La boîte à outils du Marketing digital

60 fiches pratiques pour déployer une stratégie marketing et digitale

>> Amazon
>> Fnac
>> Dunod

CONTACTEZ-NOUS





NEWSLETTER