La méthode AARRR permet d’optimiser, de consolider et de mesurer les cinq étapes du parcours client. L’acronyme AARRR renvoie à la terminologie d’identification du cycle de vie d’un client : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenus. La méthode AARRR a été utilisée pour la première fois en 2007 par le start [...]

Mener une stratégie sur les réseaux sociaux doit nécessairement commencer par répondre à la question : « pourquoi décider d’engager son entreprise sur les réseaux sociaux ? » Il s’agit pas de répondre « parce que tout le monde passe son temps sur les réseaux sociaux », mais plutôt de définir ce que l’on souhait [...]

Selon une étude publiée fin 2017 par le « MIT Sloan Management Review », les réseaux sociaux favoriseraient l’innovation. Ces réseaux sociaux sont souvent considérés comme étant le nouveau fil AFP pour les professionnels et les socionautes comme étant plus innovants que les autres car ils peuvent accéder à l’information en [...]

Les nouveaux assistants vocaux sont arrivés et il semblerait qu’ils fassent un carton ! On est toujours très enthousiaste à la venue de nouveaux produits, de nouveaux progrès et à leurs améliorations. Cependant attention, la recherche vocale est certes très efficace mais elle a aussi un impact sur le référencement de votre site web. Lors [...]

L’employee advocacy est une démarche qui vise a mobiliser les salariés pour devenir ambassadeurs de leur entreprise, ou d’une marque, dans le cadre de leur activité professionnelle, et parfois même dans leur quotidien. Ce type de programme est généralement déployé sur les réseaux sociaux dans des marchés B2B.  En endossant ce rà [...]

Les nouvelles technologies marketing se focalisent de plus en plus sur la data pour mieux comprendre les usages des consommateurs. Dans le déploiement de leur stratégie digitale, les marques intègrent des traceurs (cookies) sur leur site et récupèrent nos adresses e-mails, que nous avons consenti à leur fournir, pour analyser notre comporteme [...]

Un constat surprenant : une TPE sur trois n’a toujours pas de site web. Pas de site, pas de présence en ligne, pas d’actions marketing digital… Bref, un tiers des TPE françaises sont inconnues des 46,6 millions d’internautes en France. Pourtant, pour tous types d’entreprises, il semble nécessaire de ne pas se couper [...]

En 2018, la relation client digitale s’impose comme la technologie plébiscitée pour évaluer la satisfaction client, la qualité d’écoute et les réponses des entreprises. Aujourd’hui on discute avec des chabots par le biais de messagerie instantanée et on fait confiance (ou non) au progrès de l’intelligence artificiel [...]

Le dernier « Baromètre annuel des métiers de la communication » mené par BVA en 2017 livre une étude de 1200 pages qui explore 10 ans de transformations marketing au travers de plus de 400 interviews de Directeurs et Directrices d’agences de comm’. Ces analyses offrent, chaque année, un panorama complet des évolutions des mét [...]